Städte: Kein Anschluss unter dieser E-​​Mail-​​Adresse?

Im Rahmen einer Diplomarbeit an der Fachhochschule für Verwaltung und Dienstleistung (FHVD) wurde der Frage nach­ge­gan­gen, ob die Städte in Schleswig-​​Holstein E-​​Mail-​​Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern schnell und aus­rei­chend beant­wor­ten. Das Ergebnis ist durchwachsen.

Karsten Knuth, Fachleiter Informations– und Kommunikationstechnik an der FHVD, ver­öf­fent­lichte jüngst im Blog Be-​​Treff die Ergebnisse einer Diplomarbeit an sei­ner Fachhochschule. Ein Ziel der Arbeit war es her­aus­zu­fin­den, ob die Städte in Schleswig-​​Holstein E-​​Mail-​​Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern schnell und aus­rei­chend beant­wor­ten. Dazu erhiel­ten 63 Städte in Schleswig-​​Holstein an einem Sonntag über ihre zen­trale E-​​Mail-​​Adresse eine ein­fa­che Frage: Ob in ihrer Stadt eine Zweitwohnungssteuer erho­ben wird.

Die Antwortgeschwindigkeit offen­bart Licht und Schatten:

• 37 Städte (das ent­spricht 59 Prozent) haben gleich am ers­ten Werktag geant­wor­tet. Davon 27 sogar bis 12.00 Uhr (43 Prozent).
• 11 Städte (17,5 Prozent) ant­wor­te­ten an einem der bei­den nächs­ten Werktage.
• 5 Städte (8 Prozent) schaf­fen es nach spä­tes­tens 9 Werktagen, zu antworten.
• Peinlich: 10 Städte in Schleswig-​​Holstein, immer­hin 16 Prozent, ant­wor­te­ten nicht.

Die 53 erhal­te­nen Antworten wur­den dann inhalt­lich bewertet:

• Nicht ganz 2/​3 der Antworten (62 Prozent) ent­hielt eine ein­fa­che kurze Antwort.
• Fast jede Dritte Antwort (32 Prozent) wurde als aus­führ­lich bewer­tet, weil z.B. über die Anmeldung von Haupt– und Nebenwohnsitzen auf­ge­klärt wurde.
• 6 Prozent der Antworten lie­ßen den Leser im Unklaren. Es erfolg­ten Antworten, die nicht zu der gestell­ten Frage passten. 

Man darf diese Arbeit nicht zu sehr ver­all­ge­mei­nern, dazu ist die Datenbasis zu gering. Sie sollte die Kommunen in unse­rem Land aber trotz­dem daran erin­nern, dass unzu­frie­dene Bürger nicht vom Himmel fallen.